글로벌 제니퍼 – 인도네시아 편

제니퍼는 5년전 부터 인도네시아에 직접 진출해서 크고 작은 성과를 하나하나 만들어 내고 있습니다.

이번에 인도네시아에서 작년말부터 약 5개월의 걸친 PoC에서 해외제품들과의 경쟁을 끝내고 인도네시아 로컬은행에 제품을 공급할 수 있게 되었습니다.
다아나트레이스, 앱다이나믹, 뉴렐릭등 한국에서는 생소하지만 해외에서는 쟁쟁한 경쟁사들이 모두 이 PoC에 참가했습니다.

최종 결과가 나올때까지 조마조마 하긴 했지만, 고객이 타 제품에 비해 제니퍼만 강점인 실시간 모니터링 및 개별 트랜잭션 분석기능(X-View)로 현지지원이 가능한 제품이라는 점을 높게 평가해 주셔서 최종 선정될 수 있었습니다.

제품을 고객 환경에 모두 설치하고 고객으로부터 사용자 교육요청이 있어서 사용자 교육을 진행 했었습니다.

저희 회사 현지직원이 반둥이라는 도시에 있어서, 이번 교육을 위해 고객본사가 있는 자카르타로 가게 되었습니다.
다만 인도네시아도 코로나가 심각하여 지역간 이동을 할때는 반드시 코로나 검사를 받아야 한다고 합니다.
검사 후 하루를 기다려 음성판정을 받고 자카르타에서 3일간의 제니퍼 정규교육과정을 진행했습니다.

준비된 3일 일정의 정규교육도 진행했지만, 그외에도 많은 시간을 실제 제니퍼가 설치된 고객사이트 환경을 기반으로 실습하고 제니퍼에 수집된 데이터를 기반으로 질문하고 답변하는 형식으로 진행을 했습니다.

교육에 참가하신 분들이 실제 제니퍼를 이용해 시스템운영을 하시는 분들이다 보니 신경써서 꼼꼼하게 하나하나 기능을 살펴보고 물어보신거 같습니다.

또 경우에 따라서는 제니퍼를 통해 확인된 특정 현상에 대해 한국의 본사엔지니어도 참여해서 실시간으로 고객 질문을 듣고 답변을 드리면서 진행하기도 했습니다.
이러한 부분에 대해서 고객이 높은 만족도를 표현해 주셨습니다.

3일간의 교육이 무사히 잘 끝났고, 내부 전파 교육을 위한 트레이닝 자료도 잘 챙겨드리면서 마무리 되었습니다.

조만간 또 다른 새로운 해외고객사 이야기를 올릴 수 있기를 기대해 봅니다.