“혼자 고민하지 말고, 제니퍼 챗봇에게 물어보세요!” 싸이웰 엔지니어들의 제니퍼 챗봇 사용기

안녕하세요, 제니퍼 챗봇입니다! 무엇을 도와드릴까요? 💬

요즘 AI 챗봇이 우리 일상 곳곳에 스며들고 있는데요, 제니퍼소프트에서도 특별한 AI 친구가 등장했답니다! 고객과 파트너 엔지니어들이 제니퍼 제품을 더 쉽고 편하게 사용할 수 있도록 만든 ‘제니퍼 챗봇’의 이야기를 들어보겠습니다!!

이 챗봇이 실제로 얼마나 유용한지, 어떤 점이 좋고 어떤 점이 아쉬운지 궁금하지 않으신가요?

최근 제니퍼소프트의 고객사인 싸이웰에서 챗봇을 열심히 활용하고 있는 엔지니어 세 분(박정훈 대리님, 홍수현 대리님, 정승원님)을 모시고 솔직담백한 인터뷰를 진행했습니다. 이분들의 생생한 경험담을 함께 살펴보겠습니다. 😉

“고민 상대가 생긴 것 같아요” – 제니퍼 챗봇과 함께하는 일상 📱

싸이웰 엔지니어들은 제니퍼 챗봇을 어떻게 활용하고 계실까요? 가장 많이 언급된 상황은 ‘고객사로부터 문의가 왔을 때’였어요. 👧🏻

“내가 생각하는 게 맞는지 같이 고민해 줄 사람이 있는 느낌이에요. 내 생각과 챗봇 답변이 일치하면 ‘이건 좀 맞구나’ 싶죠. 옆에서 검증해 줄 사람을 따로 찾을 필요가 없고, 지라를 또 검색할 필요도 없으니까요.”

박정훈 대리님

다른 분들도 비슷한 방식으로 활용하고 계셨어요. 특히 정승원님은 이동 중이나 외근 중에 모바일로 자주 사용한다고 하셨죠!

“고객사에서 전화가 왔을 때, ‘스레드 제어 버튼이 어디 있어요?’ 같은 질문들이 있는데… 밖에 있을 때는 가끔 생각이 안 나더라고요. 그런 것들을 챗봇에 물어보면 잘 알려주어서 고객들에게 대응하기가 훨씬 편해졌어요.”

정승원님

쉴 새 없는 질문 폭격에도 끄떡없는 제니퍼 챗봇! 🔍

인터뷰 참여자들은 하루에 몇 번이나 챗봇을 사용하는지 정확히 세지는 않지만, 필요할 때마다 수시로 활용한다고 해요. 박정훈 대리님은 한 가지 질문에 대해 원하는 세부 정보를 얻을 때까지 10번씩 질문할 때도 있다고 합니다!

“한 질문을 10번씩 쓸 때도 있어요. 원하는 디테일함이 들어갈 때까지요.”

박정훈 대리님

제니퍼소프트의 이현철 부대표님은 “한 스레드에 80번까지 질문하시는 분도 계세요. 거의 친구더라고요”라고 말씀하셨는데요. 정말 챗봇과 친구가 된 것 같아요! 😄

이전에는 어땠나요? 제니퍼 챗봇 도입 전과 후 📊

챗봇이 없던 시절에는 어떻게 정보를 찾았을까요? 대부분 제니퍼 매뉴얼을 찾거나 지라를 검색했다고 합니다. 그리고 마지막으로는… 다른 동료에게 물어봐야 했죠.

하지만 이제는 첫 번째 단계가 “제니퍼 챗봇에게 물어보기”로 바뀌었어요!

특히 고객사 방문 중에 즉석에서 질문이 들어올 때 큰 차이가 있다고 합니다.

“고객사에 점검 가면 고객들이 질문을 바로바로 안 하고 모았다가 한꺼번에 하는 경우가 있어요. 그럴 때마다 ‘사무실에 가서 찾아보고 답변드리겠습니다’라고 했는데… 이제는 챗봇으로 바로바로 검색해서 답변할 수 있으니까 정말 좋아요.”

정승원님

제니퍼 챗봇의 세 가지 매력 포인트 ✨

1. “내 생각을 한 번 더 검증해줘요!”

참여자들이 가장 높게 평가한 부분은 바로 자신의 생각을 확인해주는 역할이었어요. 특히 고객에게 답변하기 전에 자신이 알고 있는 내용이 맞는지 빠르게 확인할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.

“내가 알고 있는 게 맞는지 확인하고 싶을 때, 지라 찾아보기는 힘들잖아요. 챗봇으로 먼저 확인해보고, 내 생각과 일치하면 자신 있게 답변할 수 있어요.”

박정훈 대리님

2. “백과사전 같은 존재예요!”

제니퍼 매뉴얼과 엔지니어 문서를 오가며 정보를 찾는 번거로움이 사라졌다는 의견도 많았어요.

“백과사전 느낌이 나요. 예전에는 엔지니어 문서와 매뉴얼을 왔다 갔다 했는데, 챗봇에 한 번에 물어보면 엔지니어 문서와 매뉴얼을 동시에 추천해 주니까 정말 편해요.”

홍수현 대리님

3. “답변 속도가 빨라졌어요!”

고객 대응 시간이 크게 단축된 점도 큰 장점으로 꼽혔습니다.

“평상시에는 두세 시간 걸릴 거를 전화하면서 바로 답변할 수 있어요. 답변 속도는 정말 좋아졌어요.”

박정훈 대리님

“여기가 좀 아쉬워요” – 개선이 필요한 부분들 🛠️

물론 완벽한 시스템은 없겠죠? 사용자들이 느낀 아쉬운 점들도 솔직하게 공유해 주셨어요.

🐢 모바일에서는 좀 느려요

가장 많이 언급된 개선점은 모바일 환경에서의 속도였어요. 외근 중에 빠르게 답변해야 할 때 답답함을 느낀다고 합니다.

“핸드폰으로 사용하면 좀 느린 현상이 있어서 질문하면 속도가 느려서 불편했어요.”

홍수현 대리님

🔄 때로는 원하는 답을 찾기 어려워요

원하는 정보를 얻기 위해 여러 번 질문을 다듬어야 하는 경우도 있다고 해요.

“로그 검색을 여러 번 하는 경우가 있어요. 애매한 것들을 검색하는데 생각만큼 답변이 잘 안 나와서 계속 반복적으로 줄여가면서 질문해요. 때로는 결국 원하는 답변을 못 받아서 지라를 사용하기도 해요.”

홍수현 대리님

🔍 지라 연동이 더 강화되면 좋겠어요

지라에 있는 정보와의 연동이 더 잘 되면 좋겠다는 의견이 많았습니다.

“지라의 답변을 원하는 게 아니고 링크가 보였으면 좋겠어요. 이 파트와 이 파트, 이렇게 해서 3개의 링크가 함께 보였으면 합니다.”

박정훈 대리님

재미있는 제니퍼 챗봇 사용 에피소드 📚

인터뷰에서는 몇 가지 흥미로운 사례도 공유되었어요!

“고객 문의를 깔끔하게 정리해줘요”

박정훈 대리님은 챗봇이 자신보다 더 깔끔하게 정보를 정리해준다고 말씀하셨어요.

“제가 말하면 살이 많이 붙어버리니까 더 안 좋더라고요. 고객한테는 좀 더 깔끔하고 명확하게 해줄 때는 챗봇의 답변이 훨씬 나아요.”

박정훈 대리님

“릴리즈 노트 정리에도 활용해요”

매달 제니퍼의 릴리즈 노트를 정리해서 고객사에 보내는 일도 챗봇의 도움을 받는다고 합니다.

“매달 릴리즈 노트를 정리해요. 고객사에서 요청이 많거든요. 어떤 패치가 있었는지, 지라에 들어가서 왜 했는지를 정리해서 고객에게 드리는데, 이런 작업에도 챗봇이 큰 도움이 돼요.”

박정훈 대리님

인터뷰를 마무리하며

제니퍼 챗봇이 싸이웰 엔지니어들의 업무 방식을 얼마나 혁신적으로 바꿔놓았는지 생생하게 느낄 수 있었습니다. 이전에는 매뉴얼과 지라를 뒤적이고, 동료들에게 묻고, 때로는 고객에게 “나중에 답변드리겠습니다”라고 말해야 했던 일들이 이제는 단 몇 초 만에 해결됩니다. “제니퍼 제품의 어떤 기능이 어디에 있는지”, “어떤 설정을 어떻게 바꿔야 하는지”, “버전별 호환성은 어떻게 되는지” 등의 질문에 제니퍼 챗봇은 언제나 즉각적인 답변을 제공합니다. 마치 제니퍼 전문가가 항상 옆에 있는 것 같은 든든함입니다.

특히 인상적인 점은 제니퍼 챗봇이 단순한 정보 제공을 넘어, 엔지니어들의 ‘생각의 동반자’로 자리매김했다는 것입니다. 자신의 판단이 맞는지 확인하고, 더 좋은 방법을 찾아보고, 때로는 고객에게 전달할 답변까지 깔끔하게 정리해주는 챗봇, 이보다 더 든든한 동료가 있을까요?

제니퍼소프트는 이러한 사용자 피드백을 바탕으로 모바일 성능 개선, 지라 연동 강화, 로그 분석 기능 등을 지속적으로 발전시켜 나갈 예정입니다. 인공지능이 우리의 일상 업무를 어떻게 더 효율적이고 즐겁게 만들어줄 수 있는지, 제니퍼 챗봇은 그 가능성을 생생하게 보여주고 있습니다.

“혼자 고민하지 말고, 제니퍼 챗봇에게 물어보세요!”

이제 이 말은 싸이웰 엔지니어들 사이에서 가장 흔한 조언이 되었습니다. AI 챗봇과 함께하는 스마트한 업무 환경! 한번 경험해 보세요!!!!